Delicate gesprekken leiden

DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
  • Kaderleden die communicatietechnieken bijbrengen die hen toelaten om efficiënt complexe of delicate of moeilijke gesprekken te leiden
  • Hen leren hun medewerkers continu te motiveren en te mobiliseren
  • Hen concrete instrumenten bezorgen om hen te helpen hun medewerkers tot actie aan te sporen
  • Hen de menselijke verdedigingsmechanismen leren te beheren en te sturen, en bij te brengen hoe in alle omstandigheden de situatie onder controle te houden
  • Hen helpen om steeds assertief te blijven, en hun leiderschap te versterken
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
  • Efficiënt communiceren met medewerkers
    • Communicatie obstakels
    • Te volgen regels om suksesvol te communiceren
    • De kunst om de juiste vragen te stellen
    • Actief luisteren
    • Empathie
    • Feed-back
    • Opbouwend benaderen
  • Assertiviteit in alle omstandigheden
  • Zich durven bevestigen of de kunst om assertief te zijn
    • Verbaal en niet-verbaal gedrag van een assertief persoon
    • Op volwassen wijze een moeilijk verzoek uitdrukken of met een weigering omgaan
    • Leren « neen » te zeggen
    • Omgaan met een vijandige gesprekspartner
  • Motiveren tot actie aansporen
    • Motivatie en demotivatie factoren
    • Hoe medewerkers concreet blijven motiveren
    • Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
  • Hoe een instructie op efficiënte en motiverende wijze communiceren
    • De structuur van het onderhoud
    • Te respecteren principes en te vermijden valstrikken
    • Beheren van de belangrijkste verdedigingsmechanismen
    • Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
  • Het bijsturend onderhoud
    • Hoe verwijten zonder te ontmoedigen
    • Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
  • Het evaluatie onderhoud
    • Hoe de medewerker het fundamenteel belang van dit onderhoud bijbrengen
    • Te respecteren belangrijke principes en waarden gedurende het onderhoud
    • Analyse van de voorbije periode en diagnostiek van sterkten en zwakheden
    • Objectieven zetten voor de komende periode
    • Helpen deze goede intenties concreet te realiseren
    • Verdedigingsmechanismen beheren
    • Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
  • Het functioneringsgesprek
    • De structuur van het onderhoud
    • Efficiënt leiden van dergelijk onderhoud
    • Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
  • Efficiënt naar boven communiceren
    • De structuur van het onderhoud
    • Te respecteren belangrijke principes
    • Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
  • Suksesvol onderhandelen
    • Het win-win concept
    • De voornaamste onderhandelingstechnieken
    • Sleutels tot sukses en te vermijden valstrikken
  • Samenvatting en besluit