Techniques de résolution de problèmes
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
- Apprendre aux participants à avoir une approche systématique lorsqu’ils ont un problème à résoudre
- Leur apporter une méthodologie pour les aider à prendre les bonnes décisions
- Leur donner des outils efficaces et utilisables immédiatement pour les aider à analyser une situation, rechercher les causes d’un problème, rechercher toutes les solutions potentielles, trouver la meilleure solution, la tester et veiller à ce qu’elle soit appliquée dans la pratique
- Renforcer leur aptitude à trouver des solutions créatives
- Les aider à bien conduire une réunion de travail et à déclencher une véritable dynamique de groupe pour obtenir un maximum de synergie entre les participants
- Les aider à mettre les solutions en place et à gérer les résistances au changement
PROGRAMME DU SEMINAIRE
- Introduction
- Présentation générale de la méthode
- L’importance du rationnel et de la créativité dans la démarche
- Les règles de fonctionnement dans un groupe de travail
- Comment développer la créativité de l’ensemble des collaborateurs pour favoriser l’éclosion d’idées nouvelles
- Les principales étapes à respecter
- La position du problème
- La fixation des objectifs à atteindre
- La collecte des données
- Les informations à obtenir
- Les feuilles de relevés
- La liste des constats
- Les indicateurs de performance
- La recherche des causes du problème
- Le diagramme de Pareto
- Le diagramme d’Ishikawa
- Les histogrammes
- Les graphiques
- La recherche de la solution
- Le tableau des solutions possibles
- Le choix des critères de décision
- Les paramètres d’une bonne décision
- Les 6 chapeaux de E. De Bono
- Les outils de créativité
- Le brainstorming
- L’analogie
- Le concassage
- Le scénario idéal et le scénario catastrophe
- Les matrices de découverte
- Les check-lists
- Les flash-words
- La présentation de la solution
- L’élaboration des plans d’action
- La mise en place de la solution
- La consolidation
- Synthèse et conclusion