Travailler en équipe et gérer les conflits
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
- Apprendre aux participants à bien travailler ensemble et à créer une véritable synergie entre eux pour atteindre plus facilement les objectifs communs
- Renforcer la cohésion de l’équipe et créer un bon « team spirit »
- Améliorer l’implication de chacun
- Faire prendre conscience aux collaborateurs qu’ils sont tous complémentaires et dépendants les uns des autres
- Leur apprendre à mieux fonctionner ensemble et à collaborer plus efficacement
- Les aider à mieux se connaître et à mieux se comprendre mutuellement pour améliorer l’entente et créer de meilleures relations interpersonnelles
- Les aider à mieux communiquer entre eux
- Les aider à gérer les conflits et les situations délicates
PROGRAMME DU SEMINAIRE
- Travailler en équipe et former un team
- Qu’est-ce qu’un team ?
- Le concept de synergie
- Les contraintes à respecter dans un team
- Les conditions de réussite pour une équipe aujourd’hui
- Les règles d’or pour un bon fonctionnement dans un team
- Auto-diagnostic : quelles sont nos forces et nos faiblesses en tant que team ? (exercice de groupe)
- Les attitudes et comportements à développer pour renforcer notre cohésion et notre efficacité
- Le concept client-fournisseur interne
- Quelles sont les attentes concrètes de nos clients internes ?
- Dans quelle mesure répondons-nous à ces attentes ?
- Les points à améliorer
- Plan d’action
- Mieux comprendre les autres pour mieux fonctionner ensemble
- Les différents profils de collaborateurs
- Comment établir de bonnes relations avec chacun ?
- Comment identifier le socio-style d’un collaborateur ?
- Tests individuels
- Comment avoir une approche des autres qui soit bien adaptée à leur socio-style ?
- L’art de la communication interpersonnelle
- Comment agir positivement sur autrui ?
- Le mécanisme de la communication
- Les obstacles à la communication
- Les différences de perception
- Les règles à respecter pour communiquer avec succès
- L’importance de la communication non-verbale
- L'art de poser les bonnes questions
- L'écoute active
- L'empathie
- Le feed-back
- Gérer les conflits
- Les origines des conflits
- Comment anticiper les conflits ?
- La gestion des conflits
- Synthèse et conclusion