La conduite des entretiens difficiles
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
- Former les cadres aux techniques de communication qui leur permettront de conduire efficacement les entretiens difficiles
- Leur apprendre à motiver et à mobiliser leurs collaborateurs en permanence
- Leur donner des outils concrets pour les aider à inciter leurs collaborateurs à l’action
- Leur apprendre à gérer les mécanismes de défense et à garder en permanence le contrôle de la situation
- Les aider à rester assertifs en toutes circonstances et à renforcer leur leadership
PROGRAMME DU SEMINAIRE
- Communiquer efficacement avec ses collaborateurs
- Les obstacles à la communication
- Les règles à respecter pour communiquer avec succès
- L'art de poser les bonnes questions
- L'écoute active
- L'empathie
- Le feed-back
- L’approche constructive
- Rester assertif en toutes circonstances
- Oser s’affirmer ou l’art d’être assertif
- Le comportement verbal et non-verbal de l’assertif
- Comment exprimer une demande ou un refus de manière adulte
- Apprendre à dire « non »
- Comment réagir face à un interlocuteur hostile
- Motiver et inciter à l'action
- Les facteurs de motivation et de démotivation
- Comment motiver concrètement les collaborateurs, jour après jour
- Exercice pratiques et jeux de rôles vidéo-filmés
- Comment communiquer une instruction de manière efficace et motivante ?
- La structure de l’entretien
- Les grands principes à respecter et les pièges à éviter
- La gestion des principaux mécanismes de défense
- Exercices pratiques et jeux de rôles vidéo-filmés
- L’entretien de réprimande
- Comment réprimander sans démotiver
- Exercices pratiques et jeux de rôles vidéo-filmés
- L’entretien d’évaluation
- Comment sensibiliser les collaborateurs à l’importance fondamentale de cet entretien
- Les principes et les valeurs à respecter pendant l’entretien
- L’analyse de la période écoulée et le diagnostic des forces et des faiblesses
- La fixation des objectifs pour la période à venir
- Comment aider à concrétiser les bonnes intentions
- La gestion des mécanismes de défense
- Exercices pratiques et jeux de rôles vidéo-filmés
- L’entretien de fonctionnement
- La structure de l’entretien
- La conduite efficace de l’entretien
- Exercices pratiques et jeux de rôles vidéo-filmés
- Communiquer efficacement vers le haut
- La structure de l’entretien
- Les grands principes à respecter
- Exercices pratiques et jeux de rôles vidéo-filmés
- Négocier avec succès
- Le concept gagnant-gagnant
- Les principales techniques de négociation
- Les clés du succès et les pièges à éviter
- Synthèse et conclusions