La qualité totale
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
- Apprendre aux participants les concepts de la Qualité Totale
- Les inciter à mettre en pratique les 8 principes de la Qualité Totale et à tendre vers l'excellence
- Leur apprendre à travailler de manière systématique pour implanter la Qualité Totale dans l'organisation
- Leur donner une méthode de travail et des outils concrets qui leur permettront de mener à bien le changement
- Leur proposer des tactiques pour surmonter les réticences au changement
- Les motiver à mettre en place un programme concret d'amélioration
PROGRAMME DU SEMINAIRE
- La raison d'être de la Qualité Totale
- Les 8 principes de la Qualité Totale
- Le client au centre des préoccupations
- Le concept clients-fournisseurs internes
- Une valeur ajoutée mesurable et mesurée
- Bien faire du premier coup
- Les 7 zéros
- Améliorer en permanence les processus et les activités
- L'implication dans l'optimisation de la qualité de tous les acteurs directs et indirects
- Satisfaire simultanément toutes les parties
- La mise en place de la Qualité Totale
- Les attitudes et comportements à développer pour réussir
- La démarche à suivre pour résoudre les problèmes et prendre les bonnes décisions
- Les méthodes rationnelles et créatives de résolution de problème
- La position du problème
- L'analyse de la situation
- La collecte des données
- La recherche des causes
- La recherche des solutions potentielles
- Les outils d'aide à la décision
- Les paramètres d'une bonne décision
- Comment analyser la valeur ajoutée des différentes activités et en augmenter l'efficacité
- Les outils d'analyse de la valeur ajoutée
- Comment analyser les activités et les flux
- Comment les visualiser avec des symboles
- Simplifier les processus et les circuits
- Mettre en place des indicateurs de performance
- L'élaboration des plans d'action concrets
- La mise en place des améliorations sur le terrain
- La gestion du changement
- Les principaux freins au changement
- Comment les surmonter
- Le suivi
- Synthèse et conclusions