La secrétaire : un co-manager
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
- Aider les secrétaires à former un tandem efficace avec leur patron
- Les sensibiliser à leurs différentes tâches et responsabilités
- Les inciter à évoluer et à se perfectionner continuellement dans un monde de plus en plus exigeant
- Les aider à mieux comprendre le fonctionnement d’une organisation, la structure dans laquelle elles se trouvent et les interdépendances entre les différentes entités
- Les aider à mieux fonctionner et interagir avec les autres en tenant compte de la personnalité et des traits de caractère de chacun
- Leur apprendre à bien travailler en équipe
- Leur apprendre à bien communiquer avec les autres
- Les aider à bien gérer leur temps
- Leur apprendre à gérer les situations difficiles
- Leur apprendre à rester assertive en toute circonstance
- Les aider à dominer le stress
PROGRAMME DU SEMINAIRE
- Le rôle et les responsabilités de la secrétaire
- Comment fonctionne une organisation ?
- Les conditions du succès pour une entreprise aujourd’hui
- Le nouveau rôle de la secrétaire
- Les tâches-clés de la secrétaire
- Les attitudes et comportements à développer pour réussir
- Etablir un bon relationnel avec son manager :
- Les différents profils de managers
- Les attentes de votre manager
- Comment répondre à ses attentes ?
- Participer de manière constructive à l’entretien d’évaluation
- Favoriser les interactions entre les départements
- Les structures formelles et informelles, les interdépendances, les cloisonnements, les canaux de communication, les apports de forces
- Les règles à observer et les pièges à éviter
- Communiquer efficacement
- Les obstacles à la communication
- Les règles à respecter pour communiquer avec succès
- L'art de poser les bonnes questions
- L'écoute active
- L’art de convaincre
- Travailler en équipe et gérer les conflits
- Comment favoriser la collaboration dans une équipe
- Les origines des conflits
- Comment anticiper les conflits
- La gestion des conflits
- Bien gérer son temps
- Les causes principales de pertes de temps pour une secrétaire
- Comment bien organiser son secrétariat
- Comment établir des priorités
- Les règles d’or pour une bonne gestion de son temps
- Gérer son stress
- Qu’est-ce que le stress ?
- Les sources du stress
- Comment surmonter les principales causes de tension et de fatigue ?
- L’assertivité
- Le concept d’assertivité
- Les caractéristiques de la secrétaire assertive
- Auto-diagnostic : test individuel de notre degré d’assertivité
- Comment devenir assertive ?