Het evaluatie-gesprek
DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
- De managers bewust maken van het fundamenteel belang van het jaarlijkse evaluatiegesprek
- Hen inwijden in communicatietechnieken teneinde dit onderhoud doeltreffend en motiverend te maken
- Hen helpen de samenwerking alom te verbeteren dankzij betere wederzijdse kennis en opbouwende dialogen
- Hen helpen individuele prestaties te optimaliseren
- Hen aanmoedigen om een daadwerkelijk «vooruitgangscontract» af te sluiten met alle teamleden
- Hen helpen de verantwoordelijkheden te zetten en duidelijke objectieven te formuleren
- Hen aansporen om het evaluatiegesprek in een globaal beleidsproces te integreren
- Hen de juiste begeleidingsstijl leren aan te wenden, die is aangepast aan elke individuele medewerker
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
- De bestaansredenen van een evaluatiesysteem
- De verschillende evaluatiemethodes
- Voordelen en nadelen van elke methode
- De aanbevolen benadering
- Analyse van de afgelopen periode
- Analyse van de behaalde resultaten, van het kennen en kunnen
- Sterktes en zwakheden identificeren
- Te observeren principes
- De job beschrijving actualiseren
- Analyse van de evolutie van de job
- Eventuele aanpassingen van de sleuteltaken
- Objectieven vastleggen
- “Top-down” objectieven vertalen in individuele objectieven
- De zogenaamde “daal-“ en “stijg”-objectieven
- De soorten objectieven: niveauverhogende objectieven, niveaubewarende objectieven en vooruitgangsobjectieven
- Hoe objectieven vastleggen die specifiek zijn, meetbaar, ambitieus, realistisch en tijdsgebonden?
- Hoe objectieven zetten
- Hoe prioriteiten bepalen tussen de verscheidene objectieven
- Hoe de objectieven opstellen
- Praktijkoefeningen
- De prestatie-indicatoren
- De boordinstrumenten inschakelen
- De te observeren regels
- De gesprekstechnieken
- De voorbereiding van het gesprek
- De structuur van het onderhoud en de te volgen stappen
- Hoe doeltreffend communiceren
- De kunst om de juiste vragen te stellen
- Feedback technieken
- Aan te nemen houding en gedrag
- Actief luisteren
- Assertiviteit
- Empathie
- Objectiviteit
- Opbouwende benadering
- Een «win-win» relatie
- Het belang van de non-verbale communicatie
- Hoe tot actie aanmoedigen
- Het beheren van de verdedigingsmechanismen
- Te mijden valstrikken
- Gefilmd rollenspel
- Welke documenten en controle-instrumenten gebruiken
- De te volgen procedure
- De begeleidingstechnieken
- Hoe de medewerkers helpen hun individuele objectieven te bereiken
- Hoe de medewerkers motiveren en begeleiden
- Een managementstijl ontwikkelen die is aangepast aan elke situatie
- Een doeltreffende controle
- Samenvatting en besluit