Delicate gesprekken leiden
DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
- Kaderleden die communicatietechnieken bijbrengen die hen toelaten om efficiënt complexe of delicate of moeilijke gesprekken te leiden
- Hen leren hun medewerkers continu te motiveren en te mobiliseren
- Hen concrete instrumenten bezorgen om hen te helpen hun medewerkers tot actie aan te sporen
- Hen de menselijke verdedigingsmechanismen leren te beheren en te sturen, en bij te brengen hoe in alle omstandigheden de situatie onder controle te houden
- Hen helpen om steeds assertief te blijven, en hun leiderschap te versterken
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
- Efficiënt communiceren met medewerkers
- Communicatie obstakels
- Te volgen regels om suksesvol te communiceren
- De kunst om de juiste vragen te stellen
- Actief luisteren
- Empathie
- Feed-back
- Opbouwend benaderen
- Assertiviteit in alle omstandigheden
- Zich durven bevestigen of de kunst om assertief te zijn
- Verbaal en niet-verbaal gedrag van een assertief persoon
- Op volwassen wijze een moeilijk verzoek uitdrukken of met een weigering omgaan
- Leren « neen » te zeggen
- Omgaan met een vijandige gesprekspartner
- Motiveren tot actie aansporen
- Motivatie en demotivatie factoren
- Hoe medewerkers concreet blijven motiveren
- Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
- Hoe een instructie op efficiënte en motiverende wijze communiceren
- De structuur van het onderhoud
- Te respecteren principes en te vermijden valstrikken
- Beheren van de belangrijkste verdedigingsmechanismen
- Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
- Het bijsturend onderhoud
- Hoe verwijten zonder te ontmoedigen
- Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
- Het evaluatie onderhoud
- Hoe de medewerker het fundamenteel belang van dit onderhoud bijbrengen
- Te respecteren belangrijke principes en waarden gedurende het onderhoud
- Analyse van de voorbije periode en diagnostiek van sterkten en zwakheden
- Objectieven zetten voor de komende periode
- Helpen deze goede intenties concreet te realiseren
- Verdedigingsmechanismen beheren
- Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
- Het functioneringsgesprek
- De structuur van het onderhoud
- Efficiënt leiden van dergelijk onderhoud
- Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
- Efficiënt naar boven communiceren
- De structuur van het onderhoud
- Te respecteren belangrijke principes
- Praktische oefeningen en gefilmde rollenspelen
- Suksesvol onderhandelen
- Het win-win concept
- De voornaamste onderhandelingstechnieken
- Sleutels tot sukses en te vermijden valstrikken
- Samenvatting en besluit