Goed communiceren
DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
- Het duidelijk maken van de belangrijkheid van een goede communicatie als succes factor
- Zich bewust maken van de moeilijkheden verbonden aan de communicatie
- De gepaste technieken kennen om je communicatievaardigheden te verbeteren
- Oefenen op elk van deze technieken
- Het juiste communicatiekanaal kiezen in functie van het type informatie en in functie van de gesprekspartner
- Leren om moeilijke sitaties goed te beheren en assertief te blijven in alle omstandigheden
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
- Het communicatieproces
- Het communicatieschema
- De filters in de communicatie
- De obstakels bij communicatie
- De oorzaken van verdraaiing inzake communicatie
- De remedies
- De waarneming en diens valstrikken
- Individule objectiviteitstest
- De interpretatie van de boodschappen
- Te observeren basisregels om succesvol te communiceren
- Empathie
- Het empathie-concept
- Empathie test
- De kunst om de juiste vragen te stellen
- De verschillende types vragen en het nut ervan
- De technieken van het in vraag stellen
- Het actief luisteren
- Definitie
- Individuele luisteroefening
- Luistertechnieken
- Het herformuleren
- Definitie
- De vorm en de technieken van herformuleren
- De feedback
- Definitie
- De feedback technieken
- Verwijten (strokes)
- De verschillende types strokes
- De belangrijkheid van de strokes
- Hoe communiceren op overtuigende wijze
- Hoe moet men de aandacht van de ontvanger vestigen
- Ervoor zorgen dat men begrepen wordt op een complete, nauwkeurige en beknopte wijze
- Het gepaste moment uitkiezen om een boodschap mede te delen
- De overtuigingstechnieken
- Praktische oefeningen
- Niet-verbale communicatie
- Belang van de niet-verbale communicatie
- Ontcijferen van niet-verbale (gebaren, gelaatsuitdrukkingen, afhaken van de blik,…) en para-verbale boodschappen (stiltes, opgeschorte zinnen)
- Praktische oefeningen
- De keuze van het meeste aangewezen communicatiekanaal
- De verschillende communicatiekanalen
- De keuze van het meeste aangewezen kanaal in functie van het type informatie die men moet overbrengen
- Het beheer van moeilijke situaties
- Hoe overschakelen van een negatieve naar een positieve communicatie?
- Toch overeenkomen vanuit een conflictsituatie
- Hoe een negatieve concurrentie veranderen in een win-win cooperatie?
- Hoe omgaan met klachten en bezwaren ?
- Assertief blijven in alle omstandigheden
- Zich durven uiten of de kunst om assertief te zijn
- Autodiagnose en individuele test
- Verbaal en niet-verbaal gedrag van de assertieve persoon
- De gouden regels van de communicatie