De secretaresse :
een hulpmanager
DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
- De secretaresse, assistent en directie assistent helpen om een efficiënte
tandem te vormen met hun baas
- Hen gevoelig te maken voor hun onderscheiden taken en verantwoordelijken
- Hen stimuleren om mee te groeien en zich continu te vervolmaken
in een steeds meer veeleisende wereld
- Hen helpen om beter begrip te krijgen van de functies van een organisatie,
de structuur in dewelke ze werken, en de afhankelijkheden tussen de
verscheidene bedrijfsentiteiten
- Hen helpen om beter te functioneren en samen te werken met anderen,
rekening houdend met de persoonlijkheden en de karaktertrekken van
elkeen
- Hen aanleren om beter te leren werken in teamverband
- Hen aanleren om goed te communiceren met anderen
- Hen helpen hun tijd meer optimaal te gebruiken
- Hen aanleren om moeilijke situaties aan te kunnen
- Hen leren om assertief te blijven in alle omstandigheden
- Hen helpen om met stress om te gaan
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
- De rol en de verantwoordelijken van de secretaresse
- Hoe werkt een organisatie
- De voorwaarden tot succes in een hedendaags bedrijf
- De nieuwe rol van de secretaresse
- Sleuteltaken van de secretaresse
- Te ontwikkelen houding en gedrag om de taak tot een goed einde te
brengen
- Een goede relatie met de verantwoordelijke tot stand brengen:
- De verschillende managerprofielen
- Verwachtingen van uw manager
- Hoe aan de verwachtingen voldoen?
- Opbouwend meewerken aan het evaluatie-onderhoud
- Interactie bevorderen tussen de afdelingen
- De formele en de informele structuren, interdependenties, kruisverhoudingen,
communicatiekanalen, machtsverhoudingen
- Te observeren regels en te vermijden valstrikken
- Efficiënt communiceren
- De communicatie-obstakels
- Te respecteren regels om suksesvol te communiceren
- De kunst om de juiste vragen te stellen
- Actief luisteren
- De kunst om te overtuigen
- Werken in teamverband en conflictbeheer
- Hoe samenwerken in een team bevorderen
- Het onstaan van conflicten
- Hoe conflicten voorzien
- Omgaan met conflicten
- Goed zijn tijd beheren
- De voornaamste oorzaken van tijdsverlies voor de assistent(e)
- Hoe het secretariaat goed organiseren
- Leren prioriteiten stellen
- De gouden regels voor een goed tijdsbeheer
- Stressbeheer
- Wat is stress
- De oorzaken van stress
- Hoe de belangrijkste oorzaken van vermoeidheid en drukte vermijden?
- Assertiviteit
- Het concept assertiviteit
- De kenmerken van de assertieve secretaresse
- Auto-diagnose: individuele assertiviteitstest en graadmeter
- Hoe assertief worden