De secretaresse :
een hulpmanager

DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
  • De secretaresse, assistent en directie assistent helpen om een efficiënte tandem te vormen met hun baas
  • Hen gevoelig te maken voor hun onderscheiden taken en verantwoordelijken
  • Hen stimuleren om mee te groeien en zich continu te vervolmaken in een steeds meer veeleisende wereld
  • Hen helpen om beter begrip te krijgen van de functies van een organisatie, de structuur in dewelke ze werken, en de afhankelijkheden tussen de verscheidene bedrijfsentiteiten
  • Hen helpen om beter te functioneren en samen te werken met anderen, rekening houdend met de persoonlijkheden en de karaktertrekken van elkeen
  • Hen aanleren om beter te leren werken in teamverband
  • Hen aanleren om goed te communiceren met anderen
  • Hen helpen hun tijd meer optimaal te gebruiken
  • Hen aanleren om moeilijke situaties aan te kunnen
  • Hen leren om assertief te blijven in alle omstandigheden
  • Hen helpen om met stress om te gaan
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
  • De rol en de verantwoordelijken van de secretaresse
    • Hoe werkt een organisatie
    • De voorwaarden tot succes in een hedendaags bedrijf
    • De nieuwe rol van de secretaresse
    • Sleuteltaken van de secretaresse
    • Te ontwikkelen houding en gedrag om de taak tot een goed einde te brengen
  • Een goede relatie met de verantwoordelijke tot stand brengen:
    • De verschillende managerprofielen
    • Verwachtingen van uw manager
    • Hoe aan de verwachtingen voldoen?
    • Opbouwend meewerken aan het evaluatie-onderhoud
  • Interactie bevorderen tussen de afdelingen
    • De formele en de informele structuren, interdependenties, kruisverhoudingen, communicatiekanalen, machtsverhoudingen
    • Te observeren regels en te vermijden valstrikken
  • Efficiënt communiceren
    • De communicatie-obstakels
    • Te respecteren regels om suksesvol te communiceren
    • De kunst om de juiste vragen te stellen
    • Actief luisteren
    • De kunst om te overtuigen
  • Werken in teamverband en conflictbeheer
    • Hoe samenwerken in een team bevorderen
    • Het onstaan van conflicten
    • Hoe conflicten voorzien
    • Omgaan met conflicten
  • Goed zijn tijd beheren
    • De voornaamste oorzaken van tijdsverlies voor de assistent(e)
    • Hoe  het secretariaat goed organiseren
    • Leren prioriteiten stellen
    • De gouden regels voor een goed tijdsbeheer
    • Stressbeheer
      • Wat is stress
      • De oorzaken van stress
      • Hoe de belangrijkste oorzaken van vermoeidheid en drukte vermijden?
    • Assertiviteit
      • Het concept assertiviteit
      • De kenmerken van de assertieve secretaresse
      • Auto-diagnose: individuele assertiviteitstest en graadmeter
      • Hoe assertief worden