Teamwerk en conflict-behandeling
DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
- De deelnemers helpen zichzelf en anderen beter te leren kennen en begrijpen teneinde de verstandhouding te verbeteren
- Hen leren om goed samen te werken en een reële synergie tussen hen te creëren om zo gemakkelijker hun gezamelijk doel te bereiken.
- De samenhang tussen de groep versterken en een goede « team spirit » creëren
- De inzet van elkeen in het team verbeteren
- De medewerkers bewust maken van eenieders complementariteit en onderlinge afhankelijkheid
- De deelnemers leren om samen beter te functioneren en om doeltreffender samen te werken
- Hen helpen om onderling beter te communiceren
- Hen helpen om met conflicten en delicate situaties om te gaan
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
- Samenwerken en een team vormen
- Wat is een team?
- Het synergie-concept
- De verplichtingen na te volgen in een team
- Voorwaarden voor succesvolle teams
- De gouden regels voor goede teamwerking
- Auto-diagnose: welke zijn onze sterkten en onze zwakten als team groepsoefening)
- Te ontwikkelen houding en gedrag teneinde de samenhang en de doeltreffendheid te verbeteren
- De anderen leren te begrijpen om samen beter te functioneren
- De verschillende profielen van de medewerkers
- Hoe een goede relatie opbouwen met iedereen
- Hoe moet men de socio-stijl van een medewerker identificeren
- Individuele testen
- Hoe anderen aanpakken in functie van hun socio-stijl
- De kunst van de interpersoonlijke communicatie
- Hoe positief omgaan met anderen
- Het communicatiemechanisme
- De hindernissen in de communicatie
- De perceptieverschillen
- Te observeren regels om met succes te communiceren
- Het belang van niet-verbale communicatie
- De kunst om de juiste vragen te stellen
- Actief luisteren
- Empathie
- Feedback
- Conflictbeheer
- De oorsprong van conflicten
- Hoe conflicten anticiperen
- Het beheer van conflicten
- Samenvatting en besluit