Total quality
DOELSTELLINGEN VAN DE TRAINING
- De deelnemers gevoelig maken voor het concept “Kwaliteitsbeheer”
- Hen aansporen om de 8 principes van Totaalkwaliteit in praktijk te brengen en voortreffelijkheid na te streven
- Hen ertoe brengen om op een systematische wijze Totaalkwaliteit in de organisatie te brengen
- Hen een werkwijze en concrete instrumenten te geven die toelaten deze verandering tot een goed einde te brengen
- Hen tactieken voorstellen die terughoudendheid kunnen helpen overwinnen
- Hen motiveren om een concreet programma op te stellen ter verbetering van de kwaliteit.
PROGRAMMA VAN DE TRAINING
- Het bestaansrecht van Kwaliteitsbeheer
- De 8 principes van Kwaliteitsbeheer
- De klant als centrum van onze zorgen
- Het concept “interne klant – leverancier”
- Toegevoegde waarde: evaluatie en meetbaarheid
- Succes vanaf de eerste keer, zonder fouten
- De 7 basisregels
- Processen en activiteiten continu verbeteren
- De betrokkenheid van alle actoren, rechtstreekse of onrechtstreekse
- Alle partijen gelijktijdig voldoening geven
- Hoe Total Quality / Kwaliteitsbehee teweegbrengen
- Te ontwikkelen houding en gedrag voor succes
- Problem-solving en beslissingsmethodes
- Rationele en creatieve methodes voor het oplossen van problemen
- Diagnostiek van het probleem
- Analyse van de situatie
- Het verzamelen van gegevens
- Het zoeken naar oorzaken
- Het zoeken van potentiële oplossingen
- Hulpinstrumenten bij beslissingen
- De parameters van de goede beslissing
- Hoe de toegevoegde waarde van de verschillende activiteiten analyseren en de doeltreffendheid verhogen
- Analyse-instrumenten van de toegevoegde waarde
- Hoe activiteiten en stromingen analyseren
- Hoe symbolen aanschouwelijk maken
- Proces- en trajectvereenvoudiging
- Prestatie-indicatoren vastleggen
- De uitwerking van concrete actieplannen
- De totstandbrenging van verbeteringen in praktijk
- Omgaan met veranderingen
- De belangrijkste menselijke remmingen bij veranderingen
- Hoe ze te overwinnen
- Follow-up
- Samenvatting en besluit